金融界2024年4月6日消息，据国家知识产权局公告，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“基于移动远场语音识别的网点客情监测方法和装置“，公开号CN117831518A，申请日期为2023年12月。
专利摘要显示，本申请涉及一种基于移动远场语音识别的网点客情监测方法和装置。所述方法包括：获取目标区域内目标对象的音频信息；对目标对象的音频信息进行客情分析，得到目标机器人针对于目标对象的第一客情分析结果；若第一客情分析结果为目标对象的音频信息存在客情风险，则获取其他机器人针对于目标对象的语音信息所生成的第二客情分析结果；若第二客情分析结果为目标对象的语音信息不存在客情风险，则根据目标机器人的任务执行情况，从目标机器人和其他机器人中确定执行机器人；通过执行机器人，对目标对象进行监控。采用本方法能够有效降低客诉率。
本文源自金融界
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