家中电视坏了,你会自己修吗?
谁都想省钱,自己能办的事情,肯定就自己办了,自己无能为力的时候,才会叫师傅。
电视也分大小,特别大的那种,客户还真是没有信心,自己动手拆,我就见过家里电视坏了,想打开自己研究一下,结果把电视摔坏了,弄巧成拙,用自己的业余去挑战别人的专业,适得其反。
大部分客户在自己搞不清楚故障的情况下,都是先花一点上门费,叫师傅来检查,然后打着手电筒,全程陪同,等师傅检查出来问题了,自己在心里琢磨能不能搞定。
所以,维修师傅也要会分辨客户,一旦上门维修,客户全程陪同,一丝不苟的在那观看,心里就有数了,这大概率是只对故障点感兴趣,只想花点小钱,知道问题所在了,就自己不东查西找的去搞配件,自己换。
有些时候会遇到上门维修时,客户只是简单介绍一下哪里坏了就去忙了,全程不在观看,这样的客户都是有自己的事业,只专注自己的领域,叫师傅来维修,也是只对结果感兴趣,这是优质型客户。
电视机坏了,也要看坏的是什么,背光灯坏了,屏幕坏了,客户就是知道了,也搞不定,但是如果是哪块板子坏了,他要是知道,就会自己想办法配了,还是要看故障的难易程度。
有些老师傅,都是液晶电视维修不上门,让客户自己抬到店里去,这样可以很好的增加成交率,也可以更便捷的维修电视,因为客户把电视机抬到店里了,就没法全程参与围观了,而且自己的时间成本和风险也高了,没法搬着电视满处跑,去东问西问,万一不注意,屏幕在搞坏了就麻烦了,只要价格差不多,基本上都会成交。
上门维修,是把所有的时间成本和路上的风险都甩给师傅了,有时一次搞不好,还要多上门几次,有时大老远的跑过去,快到客户家时,客户一个电话打过来,说电器自己好了,不需要了,师傅也是白跑一趟,找谁说理去?被撬单的,白嫖的,被车撞的,比比皆是,我有个朋友干了家电维修,三年被车撞了两次,一次胫骨平台骨折,一次脚跟腱断裂,都是在被客户催单的情况下,出的交通事故。
家电维修越来越透明化,越来越内卷化,是造成这个行业日落西山的主要原因,无可奈何。
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