水象科技人工客服渠道无法联络 关停分期业务未公布处置细则

水象科技人工客服渠道无法联络关停分期业务未公布处置细则

水象分期此前曾被媒体爆出“实际年化利率为564%，超过监管规定15.7倍”。还款期限分为4期，在用户借款的第7天、14天、21天、28天。该种模式被用户控诉涉嫌央视315晚会曝光的“714高炮”。此外，水象分期和旗下速秒钱包在21CN聚投诉上被大量用户控诉砍头息、高利率、不合理催收等问题。水象分期在21CN聚投诉上的投诉量达8038件，解决率75.73%。

21CN聚投诉网站显示：2019年2月28日，水象分期运营主体由上海水象金融信息服务有限公司变更为武汉水象科技有限公司；2019年4月22日，变更为长沙水象网络科技有限公司。4月26日，水象分期来信称：已停止运营。

水象分期官方公众号于2019年3月25日发布业务调整公告称“由于公司业务调整，水象分期于2019年3月21日0:00暂停服务，仅保留用户还款通道。如有疑问，联系水象分期客服电话。”记者致电该号码，一直提示转接中，无人应答。该公众号同月27日发布相关咨询热线通讯录，记者致电相关号码，同样无人接听。

水象分期关停业务未公布“存量业务”处理方案。在水象分期百度贴吧中，有用户在帖子回复中表示“最后一个账单日想还钱，发现显示已结清”。

(图注：上图截自水象分期吧)

此外，记者注意到有用户2019年5月24日投诉水象分期暴力催收，并附了相关截图，水象分期客服5月27日09:17回应称：“您的案件在2018年9月20日已债权至海树资产，其次您的案件已属于停催状态，不可能有其他的催收信息，请核实是否是其他公司所属。根据您预留的电话查明你的案件已逾期294天，请联系海树资产工作人员尽快还快，珍惜信誉。”

在21CN聚投诉网站上，5月份仍有多名用户投诉希望能追回在水象分期多付的利息，有少量用户获得水象分期客服的回应，但未获得妥善解决，记者拨通了客服留下的号码，依然无人接听。当前仍有水象分期客服在21CN聚投诉回应部分投诉，但拨入电话无法取得联系。

(图注：上图截自水象优品APP和作者通讯录截图时间为5月27日)

记者最早于5月23日联系了水象科技官网客服电话和水象优品商城线上客服以及客服电话，均无人回应，留言隔4天仍无人回应，5月27日拨打以上电话依然呈转接中无人接听状态。记者于5月23日联系到水象分期相关负责人，并向其发送了包含“水象科技官网、水象优品客服电话为何无人接听？水象分期暂停业务将如何处置存量资产”等相关问题的采访函。截至发稿前，未收到回应。

(图注：上图截自APPstore截图时间为5月27日)